項目背景

      搜旅網(wǎng)從事的是電商行業(yè)，對電商行業(yè)來講客服工作非常重要，往往大量的銷售線索都是從客服的電話中得來，而呼叫系統(tǒng)既能擴(kuò)大服務(wù)范圍，降低公司營業(yè)費(fèi)用，對穩(wěn)固客戶資源有著重要作用；同時呼叫系統(tǒng)也能夠為客戶提供更多人性化的服務(wù)，成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶重要手段。因此客戶需要一個專業(yè)的服務(wù)提供商，來解決客服座席多地區(qū)號碼外呼顯示、專業(yè)客戶管理功能的問題，并且這種服務(wù)前期投資不大，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整座席數(shù)量，因為旅游票務(wù)行業(yè)都有淡旺季，使用這套系統(tǒng)就比較靈活，淡季減少坐席使用量，旺季增加坐席使用量，節(jié)約運(yùn)行成本的同時也能保證工作的實時調(diào)整。


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