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豐富的監(jiān)控視圖---Hi-link3.0監(jiān)控管理應(yīng)用分析

2008/07/08

圖1

　　如圖2所示，管理員可以實時掌握當(dāng)前中繼占用數(shù)、坐席占用數(shù)、隊列占用數(shù)，這樣可以非常容易知道當(dāng)前的來電情況。

圖2

　　如圖3所示，管理員能得到中繼來電的明細(xì)信息，來電號碼，來電時長，都有詳細(xì)數(shù)據(jù)。

圖3

　　如圖4所示，管理員能得到隊列排隊的詳細(xì)信息如：來電號碼，等待時間。

圖4　

　 D公司的管理員通過靈活使用豐富的坐席監(jiān)控視圖，實時的掌握了坐席的工作狀態(tài)，并配合相應(yīng)的監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截、強(qiáng)退、截屏等管理手段，解決了坐席員不認(rèn)真工作的問題。

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