商路通中間件HI-Link3.0助北京地鐵服務熱線

2008/08/14

Tags: 地鐵服務熱線呼叫中心平臺主流交換機

　　北京市地鐵運營有限公司其前身為北京市地下鐵道總公司，是國有獨資的特大型專門經營城市軌道交通運營線網的專業(yè)運營商。擁有職工一萬余名。

　　目前，公司經營的線路包括1號線、2號線、5號線、10號線一期、13號線、八通線、奧運支線和機場專線，運營線路總里程200公里，共有123座運營車站。公司運營業(yè)務涉及專業(yè)有車輛運輸、客運組織、行車電力調度、供電、通信信號、機電和線路等。另外，公司還經營以地鐵相關資源開發(fā)為主的多角化業(yè)務，主要包括經濟技術貿易、廣告、地下通信、房地產開發(fā)、商貿、旅游度假、教育培訓、建筑安裝、車輛制造、工程監(jiān)理、出租汽車、設計研究咨詢及文化產業(yè)等。這些多角化經營業(yè)務擴大了地鐵的服務領域，也滿足了廣大乘客的服務需求。
北京市地鐵運營有限公司始終堅持“安全、準確、高效、服務”的運營宗旨和“安全第一、預防為主”的運營方針，以及“以市場為中心、以乘客需求為導向”的服務理念。無論是現在還是將來，北京地鐵都將不斷提高服務水平，竭力為廣大乘客提供更加安全、快捷、舒適和便利的服務，為北京率先實現現代化的和建設現代化國際大都市做貢獻。

　　為了給市民提供更快速、便捷的服務，北京市地鐵服務熱線采用商路通Hi-Link3.0中間件作為地鐵服務熱線的中間件。

基于Hi-Link呼叫中心平臺搭建的北京市地鐵服務熱線有以下特點：

技術先進，采用多層體系架構，平臺接口全面標準、應用工具完善適用；

穩(wěn)定性高，Hi-Link呼叫中心平臺直接建構于通訊平臺底層接口，功能實現完全，性能可靠，不存在故障點；

安全性好，Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網絡安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。同時，商路通公司的本地化服務和支持隊伍，也為該項目快速上線提供了有力的支撐。

　　該系統(tǒng)從開始實施到整個項目完成僅用了半個月時間，在這么短的時間內，能夠達到如此高的標準，依賴于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產品化設計理念。在交換機的支持上，Hi-Link支持國內外所有主流交換機（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以從協議層與交換機連接，提供全面的功能和可靠的穩(wěn)定性。在應用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多種接口，滿足北京市地鐵服務熱線在多種應用環(huán)境下的接口開發(fā)需求。在運營管理工具上，Hi-Link提供了圖形化智能路由工具、可靈活配置的報表分析工具、錄音調聽、評估管理工具、實時監(jiān)控、統(tǒng)計工具等，極大便利了坐席班長的管理。同時，Hi-Link提供鏈路級雙機熱備機制、分布互聯機制、網絡安全機制等也為北京地鐵服務熱線的建設提供了全面支撐。

CTI論壇編輯

相關鏈接:

呼叫中心現場管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08

第五代呼叫中心項目實施的七項必練武功 2009-06-11

用第五代呼叫中心智慧構建中國式營銷體系 2009-06-05

準確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20

商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 2009-04-17

分類信息: 呼叫中心_與_交通呼叫中心_與_CT中間件技術交通_與_CT中間件技術
海阳市| 永德县| 南木林县| 永新县| 门头沟区| 正定县| 宕昌县| 永修县| 竹溪县| 白银市| 拉孜县| 刚察县| 瓦房店市| 尚义县| 阜南县| 五台县| 克拉玛依市| 云阳县| 西吉县| 如皋市| 合江县| 定襄县| 新丰县| 永平县| 南召县| 浪卡子县| 尉氏县| 龙游县| 耿马| 布尔津县| 京山县| 锡林郭勒盟| 二连浩特市| 永康市| 阆中市| 南靖县| 万年县| 蒙山县| 习水县| 清苑县| 浦县|