牡丹江民政局構筑12349便民熱線呼叫中心

2011/10/08

　　CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：牡丹江12349便民服務熱線是由牡丹江市政府主導、市民政局承辦的一條公益熱線，是在黑龍江省民政廳的大力幫助下，通過向國家發(fā)改委爭取信息化建設資金建成的省內首個便民服務熱線。

　　作為全省惟一的試點建設項目，該熱線受理的來電根據(jù)內容分為咨詢、求助和建議三大類，受理范圍包括：群眾對公共服務、生活服務和政務類信息的咨詢；群眾對生活類服務的求助；群眾日常生活中遇到的熱點、難點問題以及解決問題的建議；對全市經(jīng)濟社會發(fā)展提出的合理化建議或意見等。

　　牡丹江12349熱線是融天科技繼北京石景山區(qū)政府68812345熱線后，在政府便民服務熱線的又一力作，截至目前，牡丹江12349便民服務熱線已經(jīng)接到市民求助咨詢電話8.2萬個，已辦結7.9萬個，接線率、答復率、跟蹤回訪率均為100%，整體系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

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