東軟英語呼叫中心志愿者抵達(dá)北京
北京奧運(yùn) 東軟同行
2008/06/26
“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢想”，成功舉辦2008北京奧運(yùn)會是中國人民的百年企盼和共同心愿，也是東軟人為國服務(wù)的又一個(gè)舞臺。日前，東軟積極響應(yīng)奧組委提出的呼叫中心志愿者招募的號召，第一時(shí)間抽調(diào)出10名優(yōu)秀的英語呼叫中心座席人員，并由東軟呼叫中心總經(jīng)理秦?fù)P親自帶隊(duì)，趕赴北京，準(zhǔn)備以飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成奧組委賦予的奧運(yùn)呼叫中心志愿者的光榮使命，更好的展現(xiàn)新東軟新形象。
本次奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者的招募于今年4月初正式開始，由奧組委及中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會共同發(fā)起，是保障本屆奧運(yùn)會順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，并得到了奧組委及相關(guān)機(jī)構(gòu)的高度重視。按計(jì)劃，北京奧運(yùn)呼叫中心將于7月1日起開始正式運(yùn)行，以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息。其中，奧運(yùn)觀眾呼叫中心主要為國內(nèi)外觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù)。
應(yīng)奧組委及呼叫中心行業(yè)協(xié)會的特別要求，東軟此次抽調(diào)的志愿者全部為英語人員，主要的服務(wù)內(nèi)容是在電話呼叫中心接聽觀眾來電，提供相應(yīng)信息咨詢，并在需要時(shí)為來電者提供電話翻譯等英語信息服務(wù)。為了確保為奧運(yùn)會提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、完美的英語服務(wù)，東軟從成都、大連兩地選拔出最為出色的英語座席人員，并暫停所有志愿者的日常工作，提前在大連進(jìn)行了集中式強(qiáng)化培訓(xùn)，包括服務(wù)與軟技巧、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、奧運(yùn)通用知識、壓力與情緒管理、專業(yè)溝通技巧、口語訓(xùn)練、電腦操作等10余項(xiàng)培訓(xùn)課程。目前，東軟志愿者正在北京接受實(shí)地培訓(xùn)，積極備戰(zhàn)7月1日奧運(yùn)呼叫中心的正式運(yùn)行。
東軟呼叫中心介紹
東軟呼叫中心是東軟BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，擁有日、韓、英、中、粵等多種語言人才及不同級別IT技術(shù)人才儲備，具有與國內(nèi)外伙伴共同建設(shè)、運(yùn)營的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，東軟呼叫中心遵循COPC、ITIL等國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營管理，并成功通過ISO27001信息安全認(rèn)證。目前，東軟呼叫中心在大連、沈陽、成都建立了分布式、支持多種接入方式的客戶支持平臺，以及可以擴(kuò)充的、互為備份的基礎(chǔ)設(shè)施，面向日本、韓國、歐美等國內(nèi)外市場，為客戶提供多語言、多層次、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容及靈活的服務(wù)方式。
東軟呼叫中心由于近年來在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好表現(xiàn)，于2006、2007連續(xù)兩年榮獲“中國最佳呼叫中心”等行業(yè)獎項(xiàng)。同時(shí)，東軟通過有效整合BPO服務(wù)及整體外包產(chǎn)業(yè)鏈，將呼叫中心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心（Data Center）、后臺處理（Back Office）等外包業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而為客戶提供個(gè)性化、一站式的外包解決方案。
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