KnoahSoft WFO解決方案與Avaya完成兼容性測試

2012/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（編譯劉煜）：據(jù)國外媒體報道，世界各地呼叫中心、BPO、銀行、零售和醫(yī)療保健公司VoIP應用的領先供應商KnoahSoft公司，日前宣布，其人力資源優(yōu)化解決方案與業(yè)務協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務的全球供應商Avaya公司的主要協(xié)作解決方案兼容。

　　KnoahSoft公司的Harmony支持通話錄音、質(zhì)量和績效管理措施。 VoIP功能、100％基于Web的解決方案可以在兼容PCI，面向服務的，開放的報告框架內(nèi)支持電話、電子郵件和聊天會話的審查。呼叫中心使用Harmony采用實時和離線數(shù)據(jù)有效管理其業(yè)務運營。

　　該產(chǎn)品提供通過錄音、調(diào)查和語音分析收集到的數(shù)據(jù)，以幫助改善座席績效和質(zhì)量，同時，主管有一個協(xié)作環(huán)境支持坐席監(jiān)控、電子學習和輔導模塊�，F(xiàn)在這個應用與Avaya公司的相關產(chǎn)品完成兼容性測試：使用Avaya Aura® Application Enablement Services 6.1.1的Avaya Aura通信管理6.0。

　　KnoahSoft公司的總裁和創(chuàng)始人Ralph Barletta 表示：“兼容性測試的完成，表明我們承諾為我們的Avaya客戶和合作伙伴提供價格合理、綜合，并且與Avaya Aura通信管理兼容的WFO套件。我們基于Avaya的呼叫中心用戶依靠Harmony，以滿足他們每天的績效管理需要。Harmony的創(chuàng)新架構基于開放、標準的平臺，幫助客戶方便地整合呼叫中心管理的最佳做法，符合成本效益，更容易發(fā)現(xiàn)通信基礎設施之外得到更多新的可能性�！�

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！

CTI論壇報道

Aurix新版本云分析軟件減少呼叫中心決策時間 2012-04-16

Avaya攜手日本高科技設備租賃公司提供云協(xié)作服務 2012-04-10

Avaya中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案升級 IP Office 8.0發(fā)布 2012-04-01

Avaya發(fā)布中小企業(yè)統(tǒng)一通信方案新版本IP Office 8.0 2012-03-30

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_呼叫中心排班技術國外動態(tài)_與_企業(yè)
泸水县| 苍溪县| 奉节县| 阿坝| 巴林左旗| 万宁市| 措美县| 天门市| 板桥市| 丰台区| 衡东县| 吉林市| 西华县| 永康市| 安化县| 保亭| 拜泉县| 郸城县| 益阳市| 涞水县| 霞浦县| 辽源市| 交城县| 本溪市| 吕梁市| 鹿泉市| 南郑县| 礼泉县| 炎陵县| 安庆市| 泰兴市| 靖西县| 翁源县| 贺州市| 五河县| 昌乐县| 蓝田县| 龙江县| 弋阳县| 崇义县| 吴川市|