人民銀行大連中心支行征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)上線
2010/12/27
CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)過(guò)前期多方面業(yè)務(wù)交流與深入的技術(shù)探討，暢信達(dá)與大連合作伙伴于2010年12月16日攜手為“中國(guó)人民銀行大連市中心支行”搭建的“征信業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音平臺(tái)”正式上線。
貸款卡業(yè)務(wù)作為中國(guó)人民銀行的主要業(yè)務(wù)之一，擁有著龐大的客戶(hù)群體。大連市中心支行客戶(hù)服務(wù)部在不斷完善服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，如何確保為廣大客戶(hù)群體提供及時(shí)、完善的服務(wù)質(zhì)量成為了工作的重中之重。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)通過(guò)暢信達(dá)通信ipxcall A8呼叫中心一體機(jī)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有功能，按征信業(yè)務(wù)辦理要求分段錄制音頻預(yù)存電腦，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)不同按鍵收聽(tīng)相關(guān)音頻，以了解各類(lèi)征信業(yè)務(wù)操作方法與征信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。系統(tǒng)主要由貸款卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)、個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)、人民銀行網(wǎng)點(diǎn)地址查詢(xún)?nèi)齻�(gè)模塊組成，對(duì)如何辦理個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)、貸款卡發(fā)放和年審業(yè)務(wù)的操作流程等進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的闡述。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的開(kāi)通使中國(guó)人民銀行大連市中心支行征信業(yè)務(wù)辦理方法的介紹與咨詢(xún)由人工應(yīng)答轉(zhuǎn)為語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答，減輕了過(guò)去由工作人員人工應(yīng)答的工作強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)24小時(shí)全天候同時(shí)在線咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)，提高了工作效率，為客戶(hù)了解征信知識(shí)，辦理征信業(yè)務(wù)提供了便利，具體體現(xiàn)了行政許可業(yè)務(wù)便民、高效的宗旨。該系統(tǒng)的正式啟用是市人行推出的征信業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)又一重大便民舉措。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
华池县|
百色市|
乐平市|
西平县|
镇坪县|
隆化县|
北流市|
芮城县|
麦盖提县|
许昌县|
航空|
萍乡市|
漯河市|
白河县|
晋州市|
苏尼特左旗|
台江县|
时尚|
无棣县|
哈尔滨市|
遂川县|
永顺县|
杭州市|
屯门区|
阆中市|
浦城县|
韶关市|
石景山区|
桐乡市|
麻城市|
大渡口区|
绵竹市|
高唐县|
洞头县|
黑河市|
五原县|
秭归县|
永年县|
长岛县|
台南市|
平利县|