首頁(yè)>>廠商>>呼叫中心/CRM咨詢>>ICMI

ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）2011內(nèi)訓(xùn)課程安排　

CCCS（中級(jí)）課程：培訓(xùn)師的培訓(xùn)與技能提高

2011/04/02

1. 幫助培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師及相關(guān)人員迅速掌握培訓(xùn)理念；


2. 了解培訓(xùn)的各種方式及組織形式；


3. 了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專業(yè)方法；


4. 掌握提高培訓(xùn)演講技巧和課程設(shè)計(jì)能力；


5. 學(xué)習(xí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制能力；


6. 掌握培訓(xùn)在客戶服務(wù)中心實(shí)施的技巧；


7. 掌握培訓(xùn)其它部門間的流程扭轉(zhuǎn)和關(guān)系協(xié)作；

• 確定培訓(xùn)目的的方法


• 課程培訓(xùn)與課時(shí)培訓(xùn)的區(qū)別


• 選擇確定培訓(xùn)目的的案例

• 確定培訓(xùn)課程內(nèi)容的步驟


• 列出工作任務(wù)或知識(shí)要點(diǎn)


• 將培訓(xùn)內(nèi)容排序

• 建立小組討論辦法


• 如何作案例分析與公開(kāi)討論


• 角色扮演與情景練習(xí)運(yùn)用


• 激勵(lì)在培訓(xùn)中的應(yīng)用


• 培訓(xùn)中注意的關(guān)鍵要素

• 培訓(xùn)效果評(píng)估的目的


• 常用的培訓(xùn)評(píng)估的方法


• 如何將培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)師結(jié)合


• 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)師績(jī)效考核


• 評(píng)估對(duì)其它崗位工作的結(jié)合推進(jìn)

CTI論壇編輯