華為助力平安保險多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)成功上線
2011/07/08
·華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心大企業(yè)解決方案
·華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心中小企業(yè)解決方案
·華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心小企業(yè)解決方案
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的信息與通信領(lǐng)域（ICT）解決方案供應(yīng)商華為今日宣布，華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)完整通過平安保險內(nèi)部功能、性能和安全性測試，具備生產(chǎn)上線條件。平安已于4月12日完成華為平臺的真人壓力測試，并于4月25日完成首期2千座席規(guī)模商用。
上海聯(lián)通網(wǎng)管中心副總經(jīng)理（分管呼叫中心維護支撐）葉強表示：“華為呼叫中心平臺產(chǎn)品在大規(guī)模呼叫的性能處理和電信運營商的配合中具有良好的優(yōu)勢，在本次平安項目中，華為設(shè)備體現(xiàn)出良好的客戶需求定制能力和超大規(guī)模呼叫中心性能容量的兩個方面是具有較優(yōu)競爭力的”。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線總監(jiān)潘堅表示："華為成功為超大規(guī)模呼叫中心平安保險提供服務(wù)，標志華為設(shè)備在大容量呼叫中心市場的良好競爭力從運營商呼叫中心市場延伸到了企業(yè)市場。華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案，立足于華為對國內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)的精確理解，確保在超大規(guī)模呼叫情況下系統(tǒng)的可管理和可服務(wù)性，可持續(xù)的降低客戶運營成本"。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案有著電信級、高集成度、高可靠性的特點，確保聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)能夠安全可靠低成本24小時不間斷運行。在IP、移動通信和固定通信領(lǐng)域，華為有著豐富的經(jīng)驗和先進的技術(shù)，結(jié)合企業(yè)需求，與客戶一起進行聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用創(chuàng)新，推出了云聯(lián)絡(luò)中心、視頻聯(lián)絡(luò)中心等最新應(yīng)用，持續(xù)追求聯(lián)絡(luò)中心卓越運營和價值提升。目前華為聯(lián)絡(luò)中心平臺累計超過15萬座席，廣泛應(yīng)用于金融、政府、電力、電信、交通等行業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定地服務(wù)全球超過1/5的人口。
CTI論壇報道
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