臺達客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案

2010/11/19

　　客服中心為了保持高水平服務(wù)質(zhì)量，通常會抽3~5%的樣本進行錄音抽檢，以推估其服務(wù)的質(zhì)量。但其抽樣樣本太少，不僅無法全面改善服務(wù)質(zhì)量，還會使的客服人員產(chǎn)生不公平的抱怨心理。臺達錄音質(zhì)檢系統(tǒng)提供客服主管可以100%抽查所有客服人員與客戶的對話過程，提出有需要處理的建議錄音檔案，以維持對客戶高質(zhì)量服務(wù)的承諾，和享受公平獎懲的快樂客服員工。

　　關(guān)于臺達電子語音識別部門

　　臺達電子自2000年起參與美國麻省理工學(xué)院活氧計劃(Oxygen Project)，引進最先進的語音識別技術(shù)，提供高度人性化的互動系統(tǒng)、且同時具備辨識多國語言的語音識別解決方案，可廣泛應(yīng)用于客服中心。臺達語音識別解決方案不但可大幅降低客服中心45%至60%的成本，更可進一步轉(zhuǎn)移人力至較高階或較復(fù)雜的工作范圍，進而善用人力成本，建立持久的競爭優(yōu)勢。

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