“110自動回訪系統(tǒng)”在溫州市公安局成功啟用

2010/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者潘婷婷）：申甌自主研發(fā)的“110自動回訪系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以根據(jù)定期期限內(nèi)的報警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警官風范等方面內(nèi)容對報警人自動進行語音回訪，調(diào)查群眾對警情處理過程及結(jié)果的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析。

　　據(jù)統(tǒng)計，自去年8月樂清公安局“110自動回訪系統(tǒng)”開通以來，大大節(jié)約了110指揮中心警力和時間，也提高了工作效率，回訪率由原來人工抽查的5%上升到了100%，回訪中群眾滿意度93.5%以上。

　　在此成功應用基礎上，溫州市公安局于2010年7月也正式啟動該工程，這是一場“革命性”的警務變革。通過回訪系統(tǒng)的啟用，在群眾和公安機關之間搭起了一座警民連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，又從源頭減少了群眾信訪。

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