信雅達(dá)中標(biāo)南京銀行呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目
2009/02/11
日前，信雅達(dá)成功中標(biāo)南京銀行呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目。
南京銀行呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為中心端接入180路中繼，150路IVR，40個人工坐席。采用目前在新興區(qū)域銀行中應(yīng)用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案，信雅達(dá)公司是國內(nèi)實(shí)施該平臺經(jīng)驗(yàn)最豐富、案例最多的集成商，自2007年以來，信雅達(dá)公司已先后實(shí)施了上海農(nóng)村商業(yè)銀行、恒豐銀行、青島銀行、大連銀行、浙商銀行、徽商銀行等眾多區(qū)域性銀行。成為區(qū)域性銀行呼叫中心領(lǐng)域系統(tǒng)實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者。
新系統(tǒng)將本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。呼叫中心將確保南京銀行在業(yè)務(wù)高速增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。此項(xiàng)目的座席和接待單將有PEOPLESOFT CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，信雅達(dá)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將與PEOPLESOFT CRM系統(tǒng)對接，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時，信雅達(dá)公司將通過此項(xiàng)目，在CRM領(lǐng)域積累更多的經(jīng)驗(yàn)，為將來其它銀行在呼叫中心中實(shí)施客戶分析和主動營銷奠定良好的基礎(chǔ)。
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