淺談電話營銷18個注意事項

2012/03/02

　　客戶就是上帝，這是眾所周知的道理。質(zhì)素正是我們的承諾！

　　1、要意識到每個電話的重要性（可能是大客戶）

　　2、你必須在一分鐘內(nèi)喜歡對方，不可以有抗拒的心理

　　3、喜歡自己的聲音（有信心、欣賞自己）

　　4、收線時，需要謝謝對方

　　5、臉上帶笑（發(fā)自內(nèi)心的）

　　6、接電話（響聲不能超過5次，如超過要說對不起、不好意思）盡量在3次以下接通電話

　　7、一定要告訴對方自己的名字（公司名）

　　8、一定在記得對言的姓名（公司名）

　　9、當(dāng)收線時要對稿（如電話號碼，以免出錯）

　　10、確保對方收線后再收線（或一起收線）

　　11、如對方問的問題不識答（轉(zhuǎn)頭回電，不讓對方等到）

　　12、如是投訴電話，一定要聽清對方的投訴內(nèi)容，才有針對性的解決方法

　　13、盡量用客戶的語言或字眼（這樣會讓客房倍感親切）

　　14、盡量站在對方的立場考慮，不要只站在自己的立場（適當(dāng)給對方一些建設(shè)）

　　15、你寧可不接這張單也不要漏失一個客（做不到的他的要求，如實告訴對方）

　　16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到

　　17、態(tài)度是成功之母（笑與不笑，對方都可以感受得到）

　　18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手！

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