根據(jù)2014年呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中心資訊，呼叫中心這個(gè)行業(yè)在美國(guó)已經(jīng)發(fā)展幾十年，在中國(guó)發(fā)展十幾年。今天的一個(gè)數(shù)據(jù)是美國(guó)700萬(wàn)人從事呼叫中心這個(gè)行業(yè)，占了從業(yè)人口4%左右是在呼叫中心工作。按照同等的比例，中國(guó)目前的人口基數(shù)來(lái)看，中國(guó)未來(lái)需要有將近三千萬(wàn)人從事呼叫中心的行業(yè)，而且隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，呼叫中心的增長(zhǎng)是顯而易見(jiàn)的。美國(guó)的數(shù)據(jù)和我們中國(guó)未來(lái)的展望，目前有120萬(wàn)坐席在中國(guó)，像淘寶旺旺上的有300萬(wàn)坐席，每年是15-20的比例在增加。通用的導(dǎo)航中心是1500坐席，攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運(yùn)作，阿里巴巴有將近1萬(wàn)人的呼叫中心在它的體系中，所以整個(gè)的新經(jīng)濟(jì)社會(huì)當(dāng)中，包括我們的日常生活當(dāng)中，已經(jīng)與呼叫中心有著越來(lái)越多的親密接觸了。
據(jù)金倫呼叫中心行業(yè)總監(jiān)朱總介紹，金倫的呼叫中心應(yīng)用于國(guó)內(nèi)30多個(gè)大城市，在國(guó)內(nèi)呼叫中心用戶(hù)數(shù)上遙遙領(lǐng)先，金倫正向二三線(xiàn)城市推廣金倫呼叫中心產(chǎn)品，服務(wù)更多的客戶(hù)朋友，比如發(fā)展到四川省的樂(lè)山、廣元、巴中、南充、達(dá)州等城市。
綜上所述，國(guó)內(nèi)呼叫中心需求是相當(dāng)?shù)拇蟆：艚兄行恼诟淖兾覀兊墓ぷ鞣绞�，呼叫中心是提高生活效率，提高生產(chǎn)效率，提高工作效率的一個(gè)方式。
