張先生為億訊國際股份有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁, 并擔任最佳商業(yè)模式咨詢服務部門主管。他的主要工作職責是為客戶提供售前或售后咨詢服務和業(yè)務操作服務。他擁有美國華盛頓大學MBA學位。
張先生對客戶關系管理有相當深的研究與實務經(jīng)驗,行業(yè)范圍涵括航空,金融, 電信等將近二十年的實際管理與操作經(jīng)驗。他曾任職過的企業(yè)都是國際知名或規(guī)模龐大的國內(nèi)外企業(yè), 包括:
美國花旗銀行, 歷任信用卡審核,授權,授信政策,風險管理,客戶服務等重要職位(副理至副總經(jīng)理)。管理150名員工,在客戶服務單位任內(nèi)將客戶滿意度挺升到前所未有的85%高滿意度,在7年之內(nèi)輔助企業(yè)成長從2萬張卡提升到100萬張卡。
美國友邦信用卡公司(AIG), 歷任征信管理部,客戶關系部副總經(jīng)理職位,帶領Outbound呼叫中心創(chuàng)造企業(yè)總營收金額的50%,并管理催款業(yè)務(Collection operation),將呆帳金額減少12%。
遠傳電信移動電話公司, 歷任客戶服務作業(yè)部門,事業(yè)開發(fā)部門副總經(jīng)理職位,帶領1200名員工,首創(chuàng)多點熱備援呼叫中心,負責業(yè)務范圍涵括開通,客戶服務,客戶關系維系,催款,風險管理,賬務清算,漫游服務,新事業(yè)開發(fā),同業(yè)清算等。 獲得天下雜志評選為年度最佳呼叫中心,主管當局客戶服務滿意度A+之評等。
美國西北航空公司, 歷任訂位,票務,運務等相關業(yè)務,并擔任新進人員講師。
張佑佶主要文章：
