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美國(guó)軍方建立首個(gè)IP呼叫中心

2002/07/19

　　據(jù)Customer Contact World報(bào)道，美國(guó)國(guó)家海軍醫(yī)療中心（NNMC）建立了美國(guó)國(guó)防部門第一個(gè)基于VoIP的呼叫中心。由Aspect公司提供的該呼叫中心系統(tǒng)，允許超過(guò)60種需要專門診斷的門診預(yù)約。這家醫(yī)療中心服務(wù)著近萬(wàn)名現(xiàn)役的和退休的軍人及家屬，NNMC的司令官、海軍上將Kathleen Martin出席了于上周舉行的呼叫中心開通儀式。

　　Martin上將認(rèn)為，這一先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備將使得海軍官兵和他們的家屬得到更加迅速和便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為海軍醫(yī)療機(jī)構(gòu)的旗艦，國(guó)家海軍醫(yī)療中心在信息技術(shù)方面走在了前列。

　　Aspect的解決方案將來(lái)自于多種通信方式的呼叫集中在統(tǒng)一的處理隊(duì)列中，按要求轉(zhuǎn)給服務(wù)代表。語(yǔ)音與數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡(luò)以及基于瀏覽器的桌面應(yīng)用系統(tǒng)，使得話務(wù)代表可以通過(guò)所有的通道，如語(yǔ)音、email、web交談、護(hù)航瀏覽等方式，方便快捷地與用戶溝通。

CTI論壇編譯

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