首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

工行開通在線客戶服務(wù)系統(tǒng)

2008/08/06

  工行開通在線客戶服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)主要通過文字即時(shí)交流、電子郵件及電話回復(fù)等形式,受理高端客戶的咨詢及問題反映。
  
  中國(guó)工商銀行8月6日消息,近日,工行開通“在線客戶服務(wù)系統(tǒng)”,該系統(tǒng)基于目前較為先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù),同時(shí)整合了工行已有網(wǎng)點(diǎn)、callcenter、網(wǎng)站、網(wǎng)銀服務(wù)體系,主要通過文字即時(shí)交流、電子郵件及電話回復(fù)等形式,受理高端客戶的咨詢及問題反映。

  系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后,貴賓版?zhèn)人網(wǎng)銀客戶只需在登錄后點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的“在線客戶服務(wù)”,即可與客服人員進(jìn)行溝通,為客戶提供快捷、便利、時(shí)效性強(qiáng)的即時(shí)問題解答和咨詢服務(wù)。另外,客戶在咨詢問題時(shí),還可將錯(cuò)誤頁(yè)面、文本文檔等文件通過該系統(tǒng)發(fā)送給95588座席人員,使客戶問題一目了然,有效提高了處理問題的效率。

世華財(cái)訊



相關(guān)鏈接:
東進(jìn)技術(shù)統(tǒng)一通信彰顯“信息魅力” 2008-08-04
Verizon推出基于Nuance技術(shù)的托管語(yǔ)音平臺(tái) 2008-08-01
Avaya實(shí)驗(yàn)室獲得多個(gè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心發(fā)明專利 2008-07-28
安必信以Aspect一體化聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)家庭購(gòu)物模式升級(jí) 2008-07-28
SaaS讓呼叫中心進(jìn)入“平民時(shí)代” 2008-07-28

分類信息:  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_即時(shí)通信技術(shù)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_銀行_新聞   技術(shù)_即時(shí)通信_(tái)新聞   
         
周口市| 巧家县| 宣武区| 焉耆| 井研县| 东山县| 怀安县| 海伦市| 珲春市| 北宁市| 达日县| 阳曲县| 双流县| 宣化县| 乡宁县| 马鞍山市| 昌江| 错那县| 宜川县| 鹿泉市| 锡林浩特市| 织金县| 东兰县| 密山市| 南雄市| 彰化县| 沙洋县| 开鲁县| 米泉市| 宁强县| 甘肃省| 兰溪市| 百色市| 河北区| 方城县| 龙井市| 分宜县| 伊吾县| 孟州市| 揭阳市| 晴隆县|