紹興110首推語音短信回訪這在浙江省尚屬首家

2011/01/11

　　從10日起，紹興市公安局將在全市范圍內推行110接處警自動語音短信回訪工作，這在全省尚屬首家。

　　110接處警自動語音短信回訪的時間主要是每天9：00-11：00，15：00-17：00兩個時段，回訪的對象主要包括前一天在全市范圍內撥打110進行報警或求助且公安機關到達現(xiàn)場受理案件或開展救助的群眾。

　　根據(jù)回訪記錄，2010年10月15日110自動語音短信回訪系統(tǒng)在市區(qū)范圍內試運行以來，回復率近50%，滿意率達90.4%。此舉有效地改變了以往110接處警人工回訪或抽查量小面窄不能全面反映接處警服務質量的情況。

　　目前，紹興市公安局在前期試點工作的基礎上，在全市范圍內推行該語音回訪系統(tǒng)。主要回訪報警人對相關接處警單位、處警車輛的接警態(tài)度、出警速度、執(zhí)法形象等方面的評價。

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