2011年全球CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)11% 將達(dá)182億美元
2011/12/27
12月27日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的最新《全球客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用跟蹤半年報(bào)》披露，2011年全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)將達(dá)到182億美元，比2010年增長(zhǎng)11%。
IDC助理副總裁威爾文齊伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)在今年上半年的增長(zhǎng)異常強(qiáng)勁，營(yíng)收規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的92億美元。齊伊稱：“全球CRM市場(chǎng)在今年上半年的同比增長(zhǎng)率達(dá)到13.3%，比去年同期的增長(zhǎng)率高出三分之一�！�
除了四大功能市場(chǎng)，預(yù)計(jì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)2011年的增長(zhǎng)率都將達(dá)到兩位數(shù)。雖然聯(lián)系中心功能市場(chǎng)的增長(zhǎng)率可能不太高，但是與去年同期3.6%的負(fù)增長(zhǎng)率相比仍有明顯改善。從地理分布的角度來(lái)說(shuō)，美國(guó)和歐洲市場(chǎng)的增長(zhǎng)率將是去年的2倍。
上半年?duì)I收超過(guò)1億美元的CRM廠商達(dá)到18家，比去年同期多2家。這些廠商的市場(chǎng)份額之和達(dá)到63%，剩余市場(chǎng)份額由另外170多家廠商瓜分。
IDC指出，甲骨文仍是全球最大的CRM軟件廠商，其增長(zhǎng)率超出市場(chǎng)平均水平，同時(shí)也是唯一一家在上半年保持兩位數(shù)市場(chǎng)份額（13.2%）的廠商。Salesforce.com則是前10大廠商中上半年增長(zhǎng)率最高的廠商，其同比增長(zhǎng)率達(dá)到22.6%。前10大廠商中增長(zhǎng)相對(duì)比較強(qiáng)勁的還有SAP和NICE Systems。
賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)閱讀:
宁国市|
新乡县|
玛曲县|
榆中县|
利津县|
尚义县|
台北市|
成都市|
洛浦县|
察哈|
永吉县|
杨浦区|
南投市|
东台市|
沂水县|
西贡区|
泗水县|
西峡县|
湖南省|
兰州市|
长治市|
招远市|
新绛县|
班戈县|
巧家县|
宁乡县|
西青区|
建宁县|
互助|
石屏县|
时尚|
南平市|
遵义县|
衢州市|
蓬安县|
腾冲县|
灌云县|
娱乐|
聂荣县|
横峰县|
神池县|