Noble Systems調(diào)查：2/3的呼叫中心采用過時的勞動力管理工具

CTI論壇編譯 2012/02/27

　　CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/劉煜）: 統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司，發(fā)布了針對400多個呼叫中心運營的最新調(diào)查結(jié)果，顯示近三分之二的受訪者尚未采取勞動力管理（WFM）軟件解決方案來管理座席代表的排班、監(jiān)控和報告座席活動。

　　Noble Systems公司總裁兼首席執(zhí)行官James Noble表示： “與技能熟練的人互動、以及正確的人在正確位置這些支持資源不能被估計過高。我們的ShiftTrack™ WFM解決方案在全球呼叫中心市場中驅(qū)動效率和競爭力，滿足智能資源分配。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，勞動力可以占到呼叫中心運營預(yù)算的70％或更多。此外，座席量的靈活性、指定技能集和實時報告是客戶服務(wù)的關(guān)鍵組成部分。然而，調(diào)查結(jié)果表明，采用現(xiàn)代WFM技術(shù)比一些行業(yè)觀察家假設(shè)的可能會慢。由于集成軟件解決方案的過渡，Noble Systems為技術(shù)決策者提供了一個有用的白皮書，題為“勞動力管理的新規(guī)則”

　　這個調(diào)查在2011年第四季度進行，調(diào)查直接針對呼叫中心經(jīng)理的業(yè)務(wù)。調(diào)查共收到來自整個北美地區(qū)各個行業(yè)400多家呼叫中心的響應(yīng)，包括電信、零售、催收催繳、旅游、醫(yī)療保健和更多。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

營養(yǎng)品公司選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和WFM解決方案 2012-02-21

呼叫中心如何選擇排班解決方案 2012-02-09

Verint 排班管理和錄音軟件喜獲年度最佳產(chǎn)品獎 2012-02-02

華為和Teleopti贏得中國移動南方基地客戶服務(wù)運營項目 2012-01-30

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_調(diào)查研究呼叫中心_與_電信呼叫中心_與_旅游呼叫中心_與_醫(yī)藥

安康市| 北京市| 鹤庆县| 平度市| 阳曲县| 建湖县| 临朐县| 惠来县| 琼结县| 腾冲县| 德兴市| 前郭尔| 河源市| 扎兰屯市| 襄城县| 长武县| 巴马| 北流市| 静海县| 双城市| 中江县| 桦甸市| 泽库县| 绵阳市| 青田县| 项城市| 化州市| 五寨县| 无棣县| 当阳市| 柳河县| 永安市| 和林格尔县| 遂平县| 旺苍县| 凤冈县| 桐梓县| 神木县| 龙泉市| 丁青县| 镇原县|