美國聯(lián)邦通信委員會（簡稱FCC）本周三正式向運營商和蘋果等手機制造商發(fā)出一整套完整的指導方案，計劃在2014年開始美國居民將可以通過手機短信向 911呼叫中心求援。目前包括AT&T、Sprint、Verizon以及T-Mobile在內(nèi)的美國四大通信運營商均已同意支持該升級方案，并且要求蘋果等手機制造商在出廠前都必須要整合發(fā)送短信到911的功能。

　　FCC稱“提供短信發(fā)送到911主要的原因是有些時候在緊急情況下不能進行音頻通話，或者是那些殘疾人并不能通過聲音的方式撥打911，或者語音網(wǎng)絡出現(xiàn)阻塞，或者語音通話可能會危及通話人的情況下進行緊急援助”。

　　在計劃中，F(xiàn)CC呼吁消費者都安裝“over the top”軟件，除了支持直接發(fā)送聯(lián)系人信息之外，還能將緊急信息發(fā)送給911.而蘋果的iMessage就是一個不錯的選擇方式，這種不急于運營商網(wǎng)絡的信息服務在緊急情況下會體現(xiàn)出它的價值。

　　實現(xiàn)該功能并非易事，它需要對美國全境的911呼叫中心進行軟硬件升級以及人員培訓。按計劃，直到2014年5月15日，911服務才能在美國全境范圍內(nèi)支持短信求援。在此之前，如某位居民在尚不支持此功能的地區(qū)向911發(fā)送了求救短信，一條自動回復會告訴他需要電話求援。