肖彬：這款應(yīng)用現(xiàn)在在我們的PC端上是和我們的旺店通ERP相結(jié)合的。用我們的ERP能更好的管理這種情況。如果在電腦旁，PC端或是手機(jī)端都會顯示客戶的來電意圖。一般來說，系統(tǒng)的猜測是比較準(zhǔn)的，而且應(yīng)用得越多就越準(zhǔn)。

　　億邦動力網(wǎng)：所以說我們這款應(yīng)用不是完全脫離PC端，實(shí)際上有些操作還是得依賴PC端或是ERP，對嗎？

　　肖彬：對，如果和PC 端配合使用，效率會更高些。

　　億邦動力網(wǎng)：對于客服人員而言，是主動去接受還是被動的，是個別接受還是全體接受呢？

　　肖彬：兩塊需求，一是被動的接電話，接電話得看行業(yè)，有些行業(yè)頻率高，有些低。另一些企業(yè)得經(jīng)常做售后，經(jīng)常呼出。傳統(tǒng)的方式，包括京東、淘寶是這樣做的，客服人員得撥號、按鈕，可能會出錯或是效率低。而我們的應(yīng)用是直接在后臺點(diǎn)擊，就能通過手機(jī)呼出，提高了效率，節(jié)省了時間。

　　整體上看，對于呼出需求比較多的客服，更加適合些。關(guān)于售后或是退款的咨詢會多些。

　　億邦動力網(wǎng)：現(xiàn)在這個應(yīng)用的安裝量有多大？

　　肖彬：因?yàn)檫@個應(yīng)用才推出不久，當(dāng)客戶購買我們的旺店通ERP時，我們會贈。現(xiàn)在我們還在進(jìn)行小規(guī)模的測試，并收集用戶的反饋，完善這個產(chǎn)品。

　　億邦動力網(wǎng)：這是和ERP系統(tǒng)同時綁定出售的是嗎？

　　肖彬：現(xiàn)階段是這樣的。

　　億邦動力網(wǎng)：主要面對的客戶類型有哪些？

　　肖彬：對每個行業(yè)我們都有涉及，因?yàn)楝F(xiàn)階段主要是和ERP 綁定的，所以針對不同行業(yè)會有特定的需求。母嬰類朵朵云，化妝品紅袖坊等都是標(biāo)桿，接下來小家電領(lǐng)域也會有些。