CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 呼叫中心正在轉(zhuǎn)向通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS），以提供具有成本效益的轉(zhuǎn)換成基于云的業(yè)務(wù)。CPaaS允許任何規(guī)模的公司從云中運(yùn)營(yíng)聯(lián)絡(luò)中心，聊天機(jī)器人和AI支持的通信。
轉(zhuǎn)向CPaas的好處是2月13日在佛羅里達(dá)州勞德代爾堡ITEXPO商業(yè)通信解決方案專題討論會(huì)的焦點(diǎn)，該討論會(huì)由SkySwitch首席市場(chǎng)官Andy Abramson主持，標(biāo)題為"為什么CPaaS是通往更好的企業(yè)通信的途徑？"
Abramson說(shuō)，將企業(yè)通信的特定部分移動(dòng)到云是很有意義的。他說(shuō)："CPaaS涉及謹(jǐn)慎的組件，而不是全部。他們確實(shí)解決了企業(yè)遇到的問(wèn)題。"
通過(guò)實(shí)施CPaaS解決方案，公司可以擺脫辦公室的束縛。Fonative創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史蒂夫·史密斯（Steve Smith）說(shuō)："當(dāng)您遷移到云中時(shí)，基于本地部署的電信就會(huì)消失。人們可以在任何地方工作。"
"下一步是標(biāo)準(zhǔn)化，"Voxbone產(chǎn)品經(jīng)理Monnan Miah說(shuō)。他的公司通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)連接工具來(lái)幫助CPaaS公司走向全球。
他說(shuō)需要標(biāo)準(zhǔn)，CPaaS公司才能向前發(fā)展。"這與平臺(tái)的互操作性有關(guān)，"Miah說(shuō)。
帶寬產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理Travis Hinton表示，對(duì)于CPaaS供應(yīng)商而言，擴(kuò)展不是問(wèn)題。他說(shuō)："您永遠(yuǎn)不會(huì)讓對(duì)與您合作感興趣的CPaaS公司過(guò)度成長(zhǎng)。"
"可伸縮性是一個(gè)很大的因素，"Smith說(shuō)。"當(dāng)事情開(kāi)始騰飛時(shí)，（CPaaS）會(huì)隨您擴(kuò)展。" Smith說(shuō)，一家公司可以從10個(gè)客戶增長(zhǎng)到100個(gè)客戶，"而不必更改代碼行。"
Hinton還指出，在云中使用APIs意味著沒(méi)有擴(kuò)展，也不需要維護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)。他說(shuō)："這只是電信的核心功能，非常現(xiàn)代化的。"
Abramson問(wèn)，為什么對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心而言，今天過(guò)渡到CPaaS至關(guān)重要？
Smith回應(yīng)說(shuō)，在全渠道的全力支持下，CPaaS允許用戶選擇所需的渠道。他說(shuō)："您可以混合搭配這些東西。"
Abramson問(wèn)，CPaaS如何補(bǔ)充UPaaS。
Miah說(shuō)，公司可以在內(nèi)部使用UCaaS，而在外部部署CPaaS。Smith說(shuō)，這兩種服務(wù)之間的界線越來(lái)越模糊。他說(shuō)："每一方都在尋找鄰接關(guān)系。"
"它們是100％互補(bǔ)的，"Hinton說(shuō)。他說(shuō)，公司可以利用運(yùn)營(yíng)商建立從CPaaS到UPaaS的直接連接。
Smith表示，遷移到CPaaS是正在進(jìn)行的數(shù)字轉(zhuǎn)型所固有的機(jī)遇的一部分。他說(shuō)："這是一場(chǎng)淘金熱，因?yàn)殡娦判袠I(yè)的收購(gòu)方式發(fā)生了改變。"
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