一些呼叫中心提供豐富的資源來支持座席/客戶服務(wù)代表的工作，而有些呼叫中心則做不到這一點。

　　在這個高科技時代，人們隨時都可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息，如果客戶比座席的消息更靈通，會讓座席/客服代表感到難堪和挫折感。你至少應(yīng)該為座席提供客戶能夠獲得的信息——之所以這樣說是因為，你的座席/客服代表如果要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須要獲得更多的信息。花一些時間，詢問你的座席他們是否覺得已經(jīng)獲得了為服務(wù)客戶所需的所有信息——準(zhǔn)備好滿足座席的信息需求。