承擔(dān)著全市260多萬用戶供氣任務(wù)的天津燃氣集團承諾：今起燃氣服務(wù)熱線燃氣熱線呼叫中心23006777將在提供全天24小時服務(wù)的同時，做到鈴響三聲必有應(yīng)答，一般事項3個工作日內(nèi)答復(fù)。同時，燃氣搶修24小時值守，管網(wǎng)漏氣40分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場處置，搶修及時率達到100%。截至目前，已開通12年的燃氣熱線已為群眾解決難題80余萬個。

　　據(jù)介紹，天津燃氣便民服務(wù)熱線燃氣熱線呼叫中心從2000年開設(shè)至今，為全市用戶提供用戶發(fā)展、通氣點火、故障維修、搶險搶修、拆改移裝、營業(yè)服務(wù)、投訴建議等各項服務(wù)事項。耐心接聽和解答居民用戶各類咨詢以及跑冒漏氣報修搶修等各類電話80余萬個，密切配合35萬戶煤制氣用戶轉(zhuǎn)換天然氣工程，以及4萬戶液化氣小區(qū)用戶轉(zhuǎn)換天然氣工程，為兩大天然氣轉(zhuǎn)換工程順利實施，提供了熱線服務(wù)保證。