Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會并發(fā)表主題演講《成功源自美好的體驗》。演講時段：4月16日(星期二)，09:00AM-09:25AM。

 
　　黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有13年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等，對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè) 人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

會議時間：4月16日-17日
會議地點：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄：http://www.mckinneybsf.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm