簡(jiǎn)介

　　維卡VMS 多媒體交換機(jī)內(nèi)部通信信號(hào)處理板上搭載了以IP通信為核心的呼叫中心全部的多媒體處理功能。 所以VMS交換機(jī)為客戶(hù)提供的是系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

　　系統(tǒng)功能模塊

　　1、系統(tǒng)接入模塊：

　　模擬線接入、數(shù)字中繼線接入（SS1 SS7 ISDN ）IP接入（sip協(xié)議、rtp協(xié)議、H.323協(xié)議）

　　2、呼叫業(yè)務(wù)處理模塊：

　　語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 工單受理 工單處理  工單提醒及監(jiān)控  知識(shí)管理  公告管理 客戶(hù)信息管理 滿意度調(diào)查

　　3、運(yùn)營(yíng)管理模塊：

　　人員權(quán)限管理、排班管理、座席質(zhì)檢與考核、錄音管理、日志管理 、動(dòng)態(tài)監(jiān)控 

　　4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析模塊：

　　運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)計(jì)分析  業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)分析