通過應用、設備和網(wǎng)站，Nuance公司的個人助理重塑了我們與科技和品牌的對話，83%的消費者對此表示喜歡

　　Nuance通訊公司公布了近期的調查結果，這個調查探究了消費者對于時尚的偏好，以及消費者在移動和網(wǎng)頁體驗中對個人助理的偏好。根據(jù)調查結果，大多數(shù)消費者（83％）傾向于能與智能手機個人助理進行會話。由于消費者已經習慣與他們的手機、電視、電腦、汽車和可穿戴設備對話，所以談到通過移動應用和網(wǎng)頁與品牌聯(lián)系，這種對話式互動就成了一種期待。事實上，71%的消費者更喜歡虛擬助手呈現(xiàn)在網(wǎng)站上的類人化互動而非靜態(tài)網(wǎng)頁。

　　在2014 CES（消費電子展）上，Nuance公司演示了其在會話客戶服務體驗方面的重大創(chuàng)新，即借助Nuance的NLU（自然語言理解）和Nina平臺提供類人式個人助理互動。Nina首次將語音處理功用的個人助理引入移動客戶服務應用，并從那時起，主要品牌如可口可樂、蓋可保險公司、捷星航空、 聯(lián)合服務汽車協(xié)會和風川電信，都選擇用Nina來大大提升它們的移動和網(wǎng)絡消費者互動體驗。有了Nina，消費者就可以通過語音或短信輕松得到他們想要的東西，或者更加方便地獲取信息和支持，購買東西或核實交易。

　　“品牌該如何與它們的客戶互動，這一問題變得前所未有的重要，”羅伯·韋德曼說，“事實上，90％的消費者表示，要是企業(yè)的移動應用帶來積極體驗，他們就更有可能繼續(xù)與之進行生意往來。如今，維持現(xiàn)有客戶，吸引新客戶，并建立品牌忠誠度的競爭非常激烈。欲使品牌脫穎而出，關鍵在于品牌能為消費者提供何種類型的體驗——是對話性的，還是互動式的，便捷嗎？我們看到，越是能提供更加個性化體驗的業(yè)務，消費者參與的頻率越高，程度越深，所以也只有那些能提供這類體驗的品牌能引人注目。”

　　近期的調查結果還包括以下內容：

• 83％的消費者表示，他們更希望能與移動設備上的個人助理進行會話。
• 86％的人使用移動應用與企業(yè)或服務供應商保持聯(lián)系。
• 90％的消費者表示，若企業(yè)的移動應用能帶來積極體驗，他們更愿意繼續(xù)與之進行生意往來。
• 73%使用移動應用與企業(yè)聯(lián)系的人表示，他們之所以選擇這種方式，是因為它更加方便。
• 71％的人認為，利用移動銀行應用還款轉賬，只需通過自然請求，無需點擊多個菜單，操作更為容易。
• 60％的人表示，如果銀行、零售商、保險公司或其他服務提供商能提供一個更為自然，配備對話式互動自助服務的移動應用的話，他們將很樂意使用。
• 63％的人表示，如果企業(yè)網(wǎng)站能提供更為自然，配備對話式互動的自助服務，他們會更愿意使用。
• 超過58％的消費者表示，盡管想盡一切辦法，但還是無法通過網(wǎng)絡解決他們的問題。另外，71％的消費者更喜歡虛擬助理而非靜態(tài)網(wǎng)頁。

　　關于Nuance通訊公司

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應用方案。