隨著許昌市供水服務地域范圍和服務人口的擴大，人民群眾對供水服務的要求不斷增長，目前的供水服務熱線模式已不能滿足工作需要。“3320315”供水服務熱線成立于上世紀九十年代，盡管經(jīng)改進實現(xiàn)了3條線路1個號碼同時為用戶服務，即使如此，也滿足不了廣大群眾的服務要求。特別是在今年嚴峻的供水形勢下，熱線電話更是炙手可熱，一方面工作人員緊張繁忙地接聽、受理用戶的問題，一方面有用戶反映熱線電話打不進去，滿腹怨言。
為了與時俱進，切實解決用戶的實際問題，水業(yè)水司決定組建供水服務呼叫中心。整個呼叫中心的建設，包括辦公地點的裝修、辦公設施的配置、軟硬件系統(tǒng)的投入，總計10多萬元。呼叫中心的組建將大大緩解諸如電話占線、解答倉促、應接不暇等問題，擴大熱線接聽率，未及時打進熱線電話的市民也將得到熱線回訪，從而有效服務市民，提高供水服務水平，進一步樹立良好的公司形象。
