今日，第二屆電力人工智能大會
在浙江省杭州市開幕
捷通華聲受邀參加
并現(xiàn)場展示了廣泛服務于電力能源領(lǐng)域的靈云全智能客服解決方案

　　第二屆電力人工智能大會是由中國電工技術(shù)學會人工智能與電氣應用專業(yè)委員會、全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院有限公司計算及應用研究所、CPEM全國電力設備管理網(wǎng)聯(lián)合主辦。

　　“加快發(fā)展新一代人工智能，贏得全球科技競爭主動權(quán)”是習近平總書記提出的戰(zhàn)略指引方針。電力關(guān)系著國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全，人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量。在新能源高速增長、電力電子裝備大量應用、運行方式復雜多變的大背景下，人工智能在電網(wǎng)建設、經(jīng)營、決策、管理等領(lǐng)域具有廣闊的應用前景，將對提高電網(wǎng)駕馭能力、保障能源安全、更好的服務經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　捷通華聲作為國內(nèi)最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)應用的企業(yè)之一，專精特新“小巨人”企業(yè)，是國家戰(zhàn)略政策的積極實踐者。捷通華聲推出的靈云AICC全智能客服解決方案通過將語音識別、語義理解、語音合成、聲紋識別、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)與電力領(lǐng)域、客服中心深度融合，全面實現(xiàn)“全方位、全天候、管理精益化、服務專業(yè)化、發(fā)展多元化”的“兩全三化”服務平臺。

　　應用靈云語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，支持市民通過各級網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等渠道進行業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理等服務，并且保持7*24小時在線，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

　　可由工作人員自定義外呼模板，讓機器人模擬“工作人員”打電話給市民，進行問卷調(diào)查，通知公告等工作，并將交互信息采集反饋給工作人員。

　　對服務熱線的坐席人員的服務質(zhì)量進行全量的質(zhì)檢與分析，充分挖掘市民熱點訴求，真正做到“答復規(guī)范、處理及時、限期辦結(jié)、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　實時檢測通話內(nèi)容，監(jiān)控市民情緒，提供安撫話術(shù)提醒、技能話術(shù)輔助、禁忌事件處理方案等，避免問題升級，提升市民滿意度。

　　某地電力公司營業(yè)廳通過與捷通華聲合作，對客服管理服務平臺進行智能化升級，將營業(yè)廳交互渠道進行完善，實現(xiàn)了營業(yè)廳業(yè)務問訊、用電查詢、智能引導、營商環(huán)境宣傳等綜合服務，提供供電公司智能化服務水平，極大提升供電客戶服務管理水平和國家電網(wǎng)品牌力量。