由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA。Genesys 首席業(yè)務咨詢顧問 王俊海出席此次會議并發(fā)表主題演講《智能管理企業(yè)內(nèi)部工作量》，以下為演講視頻。