伴隨著電子商務(wù)時代的到來，新型的電話銷售模式的建立與普及，國航電話銷售服務(wù)中心于2006年8月26日宣布正式成立。目前規(guī)模國內(nèi)設(shè)有北京、成都、上海、廣州、深圳五個機票座席中心和一個增值服務(wù)中心。員工由130人增長到788人，業(yè)務(wù)范圍由簡單的電話訂座、咨詢到現(xiàn)在的三大類15小類業(yè)務(wù)，電話呼入量從日均1000通到現(xiàn)在日均45000通，銷售量從日均70萬到目前的日均2000萬元，從整體規(guī)模到業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)的承接能力都在迅猛發(fā)展。
電話銷售服務(wù)中心作為國航的一個新型直銷渠道，借助強大的IT技術(shù)平臺，實現(xiàn)銷售模式電子化，通過線上交易，為旅客提供便捷的售票服務(wù)，方便快捷的購票方式迅速在旅客間形成正面的口碑效應(yīng)，實現(xiàn)了電子化互動營銷，贏得了旅客對于國航更持久的信賴。回首將近5年的發(fā)展歷程，國航電話銷售服務(wù)中心已經(jīng)成為大家耳熟能詳?shù)膰阶悠放啤２粌H僅給人們的生活方式帶來更多新的選擇，更體現(xiàn)出國航所能提供的創(chuàng)新個性化產(chǎn)品滿足了新時代人們的個性化需求。
圖：國航電話銷售客服中心
圖：國航電話客戶服務(wù)中心辦公環(huán)境
圖：室外拓展真人版CS
圖：室外拓展滑雪
