CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/鄧旭）:采用DBS銀行呼叫中心的客戶今年開心多了，這全都歸功于DBS銀行呼叫中心采用了新的語音技術。

  　　自從采用這種技術以來，呼叫中心接到的表揚電話比上一年增長了45%，而投訴電話下降了17%。
 
 　　這種名為語音分析的技術挑選出客戶使用的關鍵詞并提供給DBS操作人員，讓銀行能夠深入了解客戶的需求和問題。
 
 　　比如，銀行了解到客戶往往在被告知他們必須要支付“年費”時打電話給呼叫中心“取消信用卡”。銀行在這一技術檢測到同一電話中這個兩個詞語的頻繁使用之后得出了這一結論。

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