CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（編譯/鄧旭）:領先的云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商inContact今日宣布，該公司已經通過功能強大的新型移動解決方案擴展了它的多渠道平臺。這些新功能是該公司近期收購一家硅谷公司Sierra360LLC的資產和員工而直接獲得的結果。

　　Sierra360創(chuàng)建于2012年初，提供實時移動和社交客戶通信解決方案。他們的云呼叫中心產品使企業(yè)能夠在網(wǎng)上環(huán)境和無線環(huán)境中提供更好的客戶服務體驗。該公司總部位于舊金山，軟件工程中心位于拉丁美洲。
 
　　InContact的市場領先云產品使客戶能夠在多個渠道與消費者實時聯(lián)系。結合了Sierra360的創(chuàng)新技術之后，inContact將幫助呼叫中心在幾乎所有移動設備上為消費者提供客戶服務。
 
　　“我們近期與Harris Interactive進行的一次市場調查顯示，70%的消費者感到移動服務應用程序是客戶滿意度、互動和忠誠度的關鍵。通過我們此次收購獲得的產品知識產權和專業(yè)人員來擴大我們的移動產品線之后，我們就能夠更加快速地滿足這一不斷增長的細分市場的需求，并擴展我們在云客戶互動管理領域中的領導地位。”inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman說。
 
　　這個新型移動解決方案的亮點包括：

　　移動聯(lián)合瀏覽：坐席能夠指導客戶共同完成復雜的表格、交易、賬號設置或者解決問題。
客戶互動的移動解決方案：與移動網(wǎng)站或應用程序無縫集成，該解決方案能夠使客戶服務代表通過移動設備、平板電腦和電腦與客戶實時聊天。
 
　　InContact Mobile系列產品將在第二季度末開始向inContact客戶提供。

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