CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:全球統一呼叫中心技術解決方案領導者Noble Systems公司近日宣布推出Noble Web Interfacing Service（Noble WISE）以提高其多渠道客戶聯絡計劃的靈活性。Noble通過網絡服務能夠實現應用程序之間的數據交換，從而改善客戶體驗，縮短客戶聯絡響應時間，并提高以網絡為中心的銷售機構的“銷售速度”。

　　Noble的網絡服務可以使用戶通過基于SOAP的交換與第三方應用共享信息。Noble Web Interfacing Services還能夠使用戶向外部系統提出信息請求并且接收用于客戶存檔的數據。比如，Noble可以接收來自網頁上的詢問的數據，自動將新的呼叫記錄輸入到一個有效列表中，這樣就可以立即撥打電話。所有相關的客戶信息都將在通話過程中提供給呼叫中心坐席人員，所有收集到的數據然后都可以發(fā)回給任何客戶端數據庫。 Noble WISE還可以使系統導出數據、接收信息請求并且將Noble的數據發(fā)送給第三方系統，比如客戶端客戶關系管理系統或在線訂單輸入系統。
 
　　Noble網絡服務可以用于Noble的現場解決方案和云解決方案，而且這種服務可以與SSL通信兼容，還可以配置鑒別密鑰來提高安全性。

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