Avaya連續(xù)第四年獲得Frost & Sullivan頒發(fā)的“2014北美呼叫中心呼入路由市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。avaya憑借其不斷的創(chuàng)新、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求的洞察以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的佼佼者。

　　Avaya智能客戶路由讓所有客戶得享個(gè)性化體驗(yàn)

　　·把等待時(shí)間化為高效率的積極客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)

　　創(chuàng)建卓越客戶體驗(yàn)，彰顯您對(duì)客戶的時(shí)間和期望的重視。您可以在等待時(shí)間里分享新產(chǎn)品，為客服代表提供有助準(zhǔn)確、快速解決問(wèn)題的客戶信息，或是向排隊(duì)中的來(lái)電者發(fā)送警告和通知。

　　情境感知型應(yīng)用能根據(jù)以往的購(gòu)買、交易或其它業(yè)務(wù)活動(dòng)歷史顯著優(yōu)化互動(dòng)過(guò)程，為客戶營(yíng)造令人滿意的積極交流體驗(yàn)。每一次客戶互動(dòng)都可以通過(guò)Avaya智能客戶路由功能得以個(gè)性化。

　　1. 為客戶提供卓越使用體驗(yàn)

　　每個(gè)客戶都能根據(jù)與其獨(dú)特條件和需求密切關(guān)聯(lián)的個(gè)人及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)享受到個(gè)性化的接待。

　　2. 降低部署與運(yùn)營(yíng)成本

　　降低來(lái)話語(yǔ)音通信成本，減小聯(lián)絡(luò)中心的占地空間。

　　3. 保留現(xiàn)有投資

　　不必更替整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施就能優(yōu)化客戶體驗(yàn)； 現(xiàn)有的坐席終端、呼叫路由系統(tǒng)和其它資源都能予以保留。

　　·讓客戶等待時(shí)間更有成效

　　當(dāng)客戶持機(jī)等待時(shí)為他們提供個(gè)性化的向上銷售或交叉銷售訊息、回電選項(xiàng)和菜單服務(wù)； 隨時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，向他們通報(bào)各種交易狀態(tài)，例如賬單、或預(yù)約提醒等。

　　·客戶快速接通合適的客服代表

　　基于策略的路由與坐席代表資源選擇確保了客戶需求和客服代表技能相匹配。客戶直接連接到合適的專家、聯(lián)絡(luò)中心客服代表或外包小組。

　　·打造開放通信環(huán)境

　　支持客戶通過(guò)自己慣用的方式和您聯(lián)系， 通過(guò)語(yǔ)音、視頻及其它多媒體組件滿足客戶的喜好和期望。