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倫敦報(bào)警呼叫中心接線員如廁受?chē)?yán)控:限時(shí)5分鐘

2015-01-08 17:01:05   作者:   來(lái)源:國(guó)際在線   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》12月16日?qǐng)?bào)道,英國(guó)倫敦警察廳999報(bào)警電話和101救助電話呼叫中心受理人員被執(zhí)行嚴(yán)格的“5分鐘如廁規(guī)定”,在上廁所時(shí)甚至?xí)艿礁櫤捅O(jiān)視,以確保其不會(huì)離開(kāi)崗位太長(zhǎng)時(shí)間。

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倫敦警察廳工作人員自曝上廁所也受到跟蹤和監(jiān)視。(網(wǎng)頁(yè)截圖)

  據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》12月16日?qǐng)?bào)道,英國(guó)倫敦警察廳999報(bào)警電話和101救助電話受理人員被執(zhí)行嚴(yán)格的“5分鐘如廁規(guī)定”,在上廁所時(shí)甚至?xí)艿礁櫤捅O(jiān)視,以確保其不會(huì)離開(kāi)崗位太長(zhǎng)時(shí)間。

  倫敦警察廳999報(bào)警電話受理人員稱,主管人員有時(shí)候會(huì)監(jiān)控他們上廁所的時(shí)間。很多工作人員由于上廁所時(shí)間過(guò)長(zhǎng),當(dāng)打開(kāi)衛(wèi)生間的門(mén)時(shí),發(fā)現(xiàn)主管人員竟然等在門(mén)口。為此,倫敦警察廳控制中心的許多工作人員向警察聯(lián)合會(huì)與公共和商業(yè)服務(wù)工會(huì)投訴。

  負(fù)責(zé)處理999和101電話呼叫的指揮中心MetCC,每年要處理約450萬(wàn)個(gè)來(lái)電。因此,MetCC的管理者嚴(yán)格控制員工離開(kāi)工作臺(tái)的時(shí)間。此前,一些員工曾長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作臺(tái),使用手機(jī)查看Facebook、Instagram以及Twitter帳號(hào),迫使指揮中心引入嚴(yán)格的管理制度。有員工不滿現(xiàn)在的“5分鐘如廁規(guī)定”,認(rèn)為只有少數(shù)員工會(huì)借上廁所為由而去干別的事情,并稱這種規(guī)定很荒謬。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)

  警察聯(lián)合會(huì)主席約翰·圖利(John Tully)表示,呼叫中心的員工確實(shí)很辛苦,也知道他們一直被迫實(shí)行嚴(yán)格的“5分鐘如廁規(guī)定”。倫敦警察廳發(fā)言人則承認(rèn)呼叫中心的員工的休息時(shí)間受到監(jiān)視,但不清楚監(jiān)督人員跟蹤員工進(jìn)入衛(wèi)生間一事。

  根據(jù)英國(guó)政府指南的規(guī)定,那些每天工作超過(guò)6小時(shí)的工作人員,有權(quán)享受20分鐘休息時(shí)間?偛课挥趥惗氐膭趧(dòng)法權(quán)威機(jī)構(gòu)Astute HR也表示,盡管沒(méi)有人對(duì)員工如廁時(shí)間進(jìn)行具體規(guī)定,但雇主有義務(wù)允許雇員有足夠的如廁時(shí)間。

 

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