IDC追蹤調(diào)查了超過190個分立的CRM供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)他們的總營收增長速率在2011年下半年開始減緩。最終，2011年CRM市場營收增長率達(dá)到了11.2%。

　　根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2011年來自營銷與銷售自動化以及客戶服務(wù)軟件收入曾以兩位數(shù)的比率增長，而只有呼叫中心軟件收入的增長比率為個位數(shù)。

　　盡管如此，美洲和日本地區(qū)2011年下半年的CRM總營收卻仍然保持著強(qiáng)勢增長的態(tài)勢。甲骨文依靠亞太地區(qū)的市場擴(kuò)展而占據(jù)著CRM市場占有率頭名。但是Salesforce正緊緊追隨在甲骨文身后，這恰好就要?dú)w功于北美和日本地區(qū)的強(qiáng)勢增長率。而SAP則把其重點(diǎn)放在了歐洲、中東、非洲以及拉丁美洲，并收到了顯著效果。

　　CRM市場依舊呈現(xiàn)出“諸侯割據(jù)”的形勢，除去以上三個廠商外，剩下63%的市場份額被其他的中小型廠商所分割。而市場份額占有率相對領(lǐng)先的世界五大CRM廠商總共只占了37.3%的比例。