成立于2001年，311休斯頓服務(wù)熱線旨在為民眾提供市政服務(wù)相關(guān)信息，并幫助解決非緊急事件。311提供一周7天24小時(shí)免費(fèi)在線服務(wù)，無論是交通罰單、下水道問題，還是垃圾回收、交通信號(hào)維修等，民眾都可以撥打311求助。特別是在哈維颶風(fēng)過后，311熱線幫助大量災(zāi)民解決了垃圾回收、房屋清理等問題。

　　休斯頓行政管理事務(wù)副助理Lara Cottingham：“哈維颶風(fēng)期間，311平均每天接到5千4百個(gè)電話，哈維過后三周，電話數(shù)量翻倍，每天大約接到1萬2千個(gè)電話。有些人詢問廢墟回收問題，有些人想了解什么時(shí)候市政服務(wù)能重新開始，所以受災(zāi)期間311能維持正常運(yùn)作非常重要。”

　　休斯頓市長(zhǎng)特納此次特別來到311服務(wù)熱線中心，向每一位接線人員表示感謝。他也建議民眾要充分利用311熱線，最快最捷徑地解決問題。

　　休斯頓市長(zhǎng)Sylvester Turner：“這個(gè)電話中心一周7天24小時(shí)不間斷運(yùn)作，這是民眾與市政府取得聯(lián)系的很好途徑，這也是第一溝通熱線，在惡劣條件下他們依然努力工作，即使自己的房子被淹了也堅(jiān)持接電話，即使無法回家或上班也堅(jiān)持接電話，如果沒有這些接線員，我們不可能應(yīng)對(duì)每天上千的電話，所以我想在此感謝他們，感謝他們的辛勤付出，讓他們知道我們的感激之情，因?yàn)樗麄兇_實(shí)為休斯頓及其民眾做了很大貢獻(xiàn)。”

　　311熱線也可以幫助民眾與市政府各相關(guān)部門取得聯(lián)系，以獲得更全面的幫助。休斯頓市內(nèi)居民可直接撥打3-1-1，外地居民可撥打（713）837-0311.Lara表示311的接線人員都經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)，85%以上的問題都能解決。

　　Lara：“我們幫助民眾與所有市政府部門取得聯(lián)系，我們與這些部門都有合作，有些關(guān)于郡、Center Point的問題。我們與這些部門都有緊密聯(lián)系，如果我身后的接線員們無法馬上解決問題，他們會(huì)將您連線到相關(guān)部門，并發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，有關(guān)部門會(huì)直接解決您的問題。”