提供全方位服務(wù)的解決方案，Merchants，將運營開普敦的客戶服務(wù)中心，為澳大利亞各地的眾多客戶提供在線和電話支持。該合作伙伴計劃是Silver Top Taxis策略的一部分，為其澳洲客戶提供24小時、每周7天的服務(wù)。
Silver Top Taxis首席執(zhí)行官Phillip Streten說在南非投資的決定是基于一個堅實的合作方法和共享業(yè)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)：“作為一家墨爾本出租車公司，Silver Top Taxis一直專注于找到一個創(chuàng)新和可伸縮的離案解決方案，以客戶體驗為核心。我們與Merchants合作的決定意味著，在可持續(xù)性方面，無論是在競爭優(yōu)勢方面，還是在南非不斷增長的就業(yè)機(jī)會方面，我們都達(dá)到了目標(biāo)。”
在一個失業(yè)率徘徊在27%左右的國家，Silver Top Taxi的投資將確保更多的人能夠為他們的家庭提供服務(wù)，并為他們更廣泛的社區(qū)增加價值。南非總統(tǒng)Cyril Ramaphosa重申了政府致力于為年輕人創(chuàng)造新機(jī)會的承諾，以實現(xiàn)包容性經(jīng)濟(jì)增長的目標(biāo)。
Merchants總經(jīng)理喬治·托德（George Todd）解釋說，在年輕人失業(yè)率高企的情況下，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。“除了發(fā)展溝通、人際關(guān)系和電腦讀寫能力外，年輕人還能在復(fù)雜的行業(yè)中獲得寶貴的經(jīng)驗，從而開拓其他職業(yè)道路。”
他補(bǔ)充說，南非是一個優(yōu)秀的外包目的地，技術(shù)先進(jìn)，具有提供英語服務(wù)的能力。“文化親和力和中性口音等吸引人的元素意味著我們能夠保持和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”對于企業(yè)來說，堅實的商業(yè)案例得到了政府的重點關(guān)注和強(qiáng)有力的支持，以促進(jìn)就業(yè)為目標(biāo)，具有勞動力素質(zhì)、成本競爭力和完善的基礎(chǔ)設(shè)施和通信能力等優(yōu)勢。
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