CTI論壇(ctiforum.com)10月11日消息（編譯/老秦）： Duo World Inc.（OTC-Pink：DUUO）宣布推出其云聯(lián)絡(luò)中心DialDesk，該產(chǎn)品旨在自動(dòng)擴(kuò)展和處理全渠道通信，包括語(yǔ)音、聊天、社交媒體訂閱，以及與許多第三方應(yīng)用程序的集成。
DialDesk是Duo World Inc.的子公司，滿足聯(lián)絡(luò)中心的基本需求，同時(shí)確保良好的用戶體驗(yàn)和可擴(kuò)展性。
由于DialDesk是一種SaaS產(chǎn)品，用戶只需接受最低限度的培訓(xùn)就可以使用該應(yīng)用程序；無(wú)論他們是新用戶還是從現(xiàn)有系統(tǒng)遷移過(guò)來(lái)的用戶，該產(chǎn)品都為IVR/Call流設(shè)計(jì)提供了友好的用戶界面和簡(jiǎn)單的拖放UI。
DialDesk最初將只針對(duì)東南亞地區(qū)，通過(guò)推出功能有限的縮小版，為其增長(zhǎng)采取市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。然而，該產(chǎn)品將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)推出更多功能，以提高客戶的LTV（終身價(jià)值）。
DialDesk首席執(zhí)行官Ajeewan Aru先生表示，"DialDesd將以其低入門(mén)成本和隨用隨付的訂閱計(jì)劃，確保中小型企業(yè)能夠訪問(wèn)聯(lián)絡(luò)中心軟件。為了確保系統(tǒng)的高可用性和可擴(kuò)展性，DialDesc選擇了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）作為其基礎(chǔ)設(shè)施提供商。"
"我們的重點(diǎn)是聽(tīng)取客戶的反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，以滿足多個(gè)行業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求。我們的產(chǎn)品路線圖具有一些有趣的創(chuàng)新功能，將使DialDesk在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。"
Duo World Inc.首席執(zhí)行官M(fèi)uhunthanCanagasooryam先生說(shuō)："隨著DialDesk基于云的聯(lián)絡(luò)中心的推出，期待已久的基于云的聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)布現(xiàn)已成為Duo World的現(xiàn)實(shí)。市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)在將使Duo能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┤娴幕旌显品⻊?wù)。如今，由于許多客戶的員工在不同的場(chǎng)所工作，包括在家工作，因此有必要為全球客戶的訂閱服務(wù)提供一個(gè)易于使用且成本低廉的聯(lián)絡(luò)中心。使用DialDesk，客戶現(xiàn)在可以從功能和特性中獲益，這將把客戶服務(wù)體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的高度。"
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