CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)英國媒體報道，呼叫中心的員工表示，他們被其雇主低估了價值，付的薪水較少做的工作很多，70％的英國呼叫中心抱怨他們現(xiàn)在的現(xiàn)狀。
　　英國招聘公司hyphen針對1000名呼叫中心員工進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與經(jīng)濟衰退前相比員工的工作時間增加了1/5。17％的員工忍受了降薪，同時比平常更多的責(zé)任。近70％的受訪者希望加薪來補償他們額外的工作和壓力，但如果沒有落實，57％的受訪者歡迎靈活的福利，而38％的人認(rèn)可更好工作與生活的平衡價值。
　　hyphen公司常務(wù)董事Zain Wadee表示，企業(yè)現(xiàn)在必須采取行動，以避免人員流失：“應(yīng)該建議用人單位看看他們在組織內(nèi)的整體工作經(jīng)驗�！�
　　你的員工有合理的工作時間嗎？他們的薪水匹配他們的工作強度？他們參與討論自己的職業(yè)規(guī)劃嗎？雇主應(yīng)該明白員工希望得到什么樣的工作，以便有助于制定員工保留策略�！�
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