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駱麗娟
Genesys 亞太區(qū)首席咨詢顧問
《Balance for Better，客戶與員工的融合智能體驗(yàn)場景設(shè)計》

陳杰
容聯(lián)云通訊 售前總監(jiān)
《融會貫通：AI與呼叫中心的"一帶一路"》

劉冰
科天云 資深工程師、呼叫中心AI集成高級顧問
《情景商業(yè)在呼叫中心的應(yīng)用》

崔兆軍
聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司 營銷總監(jiān)
《通信升級賦能 呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新》

彭志楠
中興通訊股份有限公司 聯(lián)絡(luò)中心 產(chǎn)品策劃總監(jiān)
《"聯(lián)絡(luò)于心，智慧于新" ：解構(gòu)"新一代"企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心》

潘協(xié)壯
AMI 海外事業(yè)部 部長
《實(shí)時智能語音識別之序曲：客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的雙贏》

歐偉紅
美的集團(tuán)用戶交互中心 部長
《實(shí)時智能語音識別之序曲：客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的雙贏》

俞江
電話邦 高級項(xiàng)目總監(jiān)
《電話邦通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運(yùn)營與效率》

孫欣
小i機(jī)器人 副總裁
《AI技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》

陳威
中國東盟信息港股份有限公司 云通信事業(yè)群 副總經(jīng)理
《人工智能打造呼叫中心新價值》

馬天才
Udesk 服務(wù)體系VP
《AI時代，全場景智能客服體系的思考與實(shí)踐》

陳默
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司 研發(fā)總監(jiān)
《人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用前景展望》

劉國光
科大訊飛股份有限公司 創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)
《科大訊飛智能客服新思考》

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阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經(jīng)理
《云時代的商務(wù)終端》

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蘇州思必馳信息科技有限公司 智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人
《全渠道企業(yè)智能服務(wù)》

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浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司 副總經(jīng)理
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花絮

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