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Intel意科特為電力行業(yè)定做經(jīng)濟呼叫中心

彭芳 2002/03/27

3月27日，Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)手，在京舉辦了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會”。

這次研討會是Intel公司專門針對國家電力Call Center的建設(shè)而舉行。傳統(tǒng)建設(shè)呼叫中心的方式是采用PBX方式。Intel認(rèn)為，隨著新技術(shù)、新媒體的出現(xiàn)以及新應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)PBX方式已面臨著許多問題，如作為專用系統(tǒng)升級不方便，甚至要通過附加設(shè)備來完成新增功能，大大增加了改造成本，而且系統(tǒng)不靈活。

針對電力行業(yè)的特點，Intel提出，傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)向基于服務(wù)器解決方案的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)向，因為基于服務(wù)器的擁有低的初始成本及管理成本，通過基于開放標(biāo)準(zhǔn)的模塊化設(shè)計，靈活性大大增加，可隨時通過軟件增加智能化應(yīng)用，例如IVR、Voicemail、PBX、Fax等；擴展方便，容易根據(jù)需要增加系統(tǒng)容量；而且在可靠性方面，采用針對電信級別應(yīng)用的cPCI融合通信平臺提供了高可靠性。

會上，Intel公司進行了系統(tǒng)演示，來自業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)集成商也介紹了基于Intel產(chǎn)品的解決方案。

【賽迪網(wǎng)訊】