首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>網(wǎng)訊科技

課程A02：服務意識與對座席代表的素質(zhì)要求

培訓對象：TSR／CSR

總學時數(shù)：4

培訓內(nèi)容提要：

　　1、職業(yè)電話服務的要求

　　2、務的數(shù)字化觀點

　　3、服務意識與真理瞬間

　　4、工作職責與對座席代表的基本要求

　　5、呼叫中心工作特點

　　6、情緒勞動

　　7、TSR/CSR職業(yè)成功五原則