課程GN01__呼叫中心的應用及行業(yè)應用案例分析

培訓對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學時數(shù)：8

培訓內(nèi)容提要：

　　1．呼叫中心的發(fā)展

　　 *關(guān)于呼叫中心的數(shù)據(jù)
　　 *滿意服務：從熱線電話到客戶關(guān)懷
　　 *呼叫中心干些什么/典型行業(yè)應用

　　2．管理你的客戶

　　 *您真的了解您的客戶嗎
　　 *客戶認知/客戶群劃分/營銷策略
　　 *呼叫中心的應用方法論

　　3．從成本中心到利潤中心

　　 *新型營銷手段與呼叫中心
　　 *電話營銷/電話銷售/數(shù)據(jù)庫營銷
　　 *典型應用

　　4．整合、整合、再整合

　　 *未來的企業(yè)形態(tài)
　　 *呼叫中心與客戶關(guān)系管理
　　 *呼叫中心與電子商務

　　5．如何做到最好

　　 *各行業(yè)呼叫中心發(fā)展態(tài)勢
　　 *特定行業(yè)發(fā)展研討