iCenter2000™呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)，是一個(gè)支持電話、傳真、電子郵件、web或視頻媒體的接入的呼叫響應(yīng)中心，并為用戶提供各種響應(yīng)服務(wù)。呼叫中心的代理人員可可以利用電話、傳真、電子郵件、Internet或遠(yuǎn)端的視頻鏈接給所有的用戶提供諸如遠(yuǎn)程查詢、訂單、電話銷售、服務(wù)跟蹤、技術(shù)支持、民意調(diào)查等眾多類型的快速、高效的信息服務(wù)。
電話呼叫響應(yīng)。
提供Voice Loggin（實(shí)時(shí)錄音），提供呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理分析。
電子信息的靈活處理能力�？梢允褂胑mail、pop3、web、fax、audio、video等多種電子信息與iCenter2000呼叫中心進(jìn)行交互。
通過Internet的媒體靈活選擇性。
提高了呼叫中心代理與客戶之間的協(xié)作能力。通過CTI應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心功能以及通過Internet的實(shí)時(shí)交互功能，也同時(shí)提高著代理及客戶的技能。
將Internet功能接入iCenter2000�？沙浞掷煤艚兄行奶峁┑墓δ�，使這種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增值，同時(shí)又能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。
內(nèi)置IP電話功能。
電話回叫(Call Back)。
文本式聊天(Text Chat)。
Mail后臺(tái)自動(dòng)分類及投遞至代理。
智能化呼叫路由使資源得以充分利用。采用智能呼叫分配（ACD），由多種條件決定路由的選擇，如業(yè)務(wù)員的忙閑統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員的服務(wù)能力、每天不同時(shí)段呼叫統(tǒng)計(jì)、主叫用戶的所在區(qū)域以及主叫用戶的號(hào)碼等。
個(gè)性化服務(wù)與由最合適的人回答問題。對于運(yùn)營呼叫中心的單位來說，最大的益處是能為問詢者客戶提供恰當(dāng)且專業(yè)化的服務(wù)。
自動(dòng)服務(wù)分流。由自動(dòng)電腦語音或自動(dòng)傳真回復(fù)可使服務(wù)的客戶呼叫分流，或者由不同業(yè)務(wù)人員提供不同服務(wù)的客戶呼叫分流。
24小時(shí)服務(wù)。
實(shí)時(shí)的用戶資料顯示。通過對DNIS（自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)業(yè)務(wù)）及ANI（自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí)），呼叫中心將在建立路由的同時(shí)啟動(dòng)與其相連的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將客戶資料同步地顯示在業(yè)務(wù)員的計(jì)算機(jī)上。
實(shí)時(shí)信息管理�！�
電信、出版業(yè)、報(bào)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、郵政、鐵路、醫(yī)療等
多媒體呼叫中心所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：
2000年 "多媒體呼叫中心----iCenter2000™"產(chǎn)品被西安市科委列為2000年度"技術(shù)創(chuàng)新工程計(jì)劃"項(xiàng)目
2000年 "多媒體呼叫中心----iCenter2000™"被列為陜西省2000年度重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目
2000年10月，在國家科技部科技示范工程-呼叫中心項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)測中，山脈公司的第四代多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)ICENTER2000榮獲綜合評(píng)比第一名。
| 山脈多媒體呼叫中心構(gòu)筑西安高新區(qū)呼叫網(wǎng)絡(luò) 2003-08-04 |
| iCenter2000多媒體呼叫中心通用平臺(tái)技術(shù)白皮書（一） 2003-01-01 |
| IP電話體系結(jié)構(gòu) 2003-01-01 |
| 大容量可編程聲訊系統(tǒng) 2003-01-01 |
| 尋呼系統(tǒng)客戶服務(wù)中心 2003-01-01 |