小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧

CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19

• 不要打斷顧客


• 關(guān)注客戶的感受


• 避免過早下結(jié)論


• 提出問題 以便澄清


• 不要試圖替客戶說話


• 不要沒反應(yīng)


• 對(duì)客戶要有耐心


• 不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說什么


• 重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖


• 客戶說話時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉

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