成功案例：以色列工人銀行
2018-02-07 16:31:07 評論：0 點擊：
大幅提升工作流管理水平與客戶滿意度
挑戰(zhàn)
以色列工人銀行（Bank Hapoalim）是以色列最大銀行，下設(shè)260家分行。隨著業(yè)務(wù)不斷增長，該行處理客戶工作的傳統(tǒng)策略效率低下，已不合時宜。
解決方案
隨著該行陸續(xù)將業(yè)務(wù)及風險管理活動從分支機構(gòu)轉(zhuǎn)移至后臺中心，后臺中心便需要一套解決方案對數(shù)百名員工的工作活動進行追蹤，進而順利實施“根據(jù)任務(wù)調(diào)整人員動態(tài)分配”戰(zhàn)略。
如今，借助Genesys工作量管理解決方案，所有從分行收集來的客戶工作項目可匯集至單一全球任務(wù)清單，然后再路由至運營中心。Genesys客戶體驗平臺基于SLA和業(yè)務(wù)規(guī)則對任務(wù)進行優(yōu)先級劃分，然后再分別自動路由至最佳員工。
成果
以色列工人銀行的生產(chǎn)力提升約50%，關(guān)鍵任務(wù)耗時減少40%。該銀行不僅克服了先前
遭遇的處理挑戰(zhàn)，同時還確保了全部數(shù)據(jù)、任務(wù)及交易的完整。
收益
- 對工作任務(wù)簡化及高效執(zhí)行，客戶服務(wù)交付狀況大幅改善
- 對復雜交易處理方式進行了變革
- 消除了流程錯誤及延遲
“我們工作的一致性、準確性及質(zhì)量得到了極大改善，同時還節(jié)省了大量工時。”
以色列工人銀行后臺辦公運營部
執(zhí)行副總裁Gideon Makleff
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