工作經(jīng)驗：一年以上客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；
職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
400電話客服崗位職責
熟悉業(yè)務流程，進行業(yè)務解答，為客戶解答系統(tǒng)使用中的問題；
為用戶提供在線咨詢客服，及時解決用戶問題，收集客戶反饋；
對到期或逾期客戶進行電話催繳提醒；
做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息。
隨著400電話的普及，400電話客服也越來越多，這是目前客服的熱門崗位，以上就是400電話客服崗位職責，做到上述要求，就可以勝任400電話客服崗位職責哦。
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